Сотрудники колл-центра горячей линии по ковиду отвечают на вопросы жителей Мурманской области на тему вируса. После консультации оператор вносит в систему информацию о заявителе. Бывают вопросы и более частные, к примеру, вызов врача. В этом случае обращение направляется в поликлинику или министерство здравоохранения. Под конец рабочего дня сотрудниками колл-центра проводится обзвон.
Оператор колл-центра Татьяна Преснухина: «Отвечаю за обзвон наших заявителей. Узнаю, оказали ли им помощь, есть ли еще у них какие-то вопросы, соответственно, отвечаю».
С понедельника по четверг — 781 обращение. За ноябрь — 2800, на 300 больше, чем в прошлом месяце. Но операторы с нагрузкой справляются. Только за прошлую неделю поступило 1389 заявок. Много вопросов о работе поликлиник. Не всегда приезжают взять тест на ковид.
Оператор колл-центра Ольга Вегера: «Люди прибывают из-за границы, спрашивают у нас, какие у них действия по пребыванию. Люди, например, 65 плюс, работающие пенсионеры, тоже обращаются узнать у нас, до какого числа продлен карантин».
Леонид Петров.
